식당 고객관리 CRM 개발

신규·재방문을 어떻게 구분하나요?

비교 가능한 고객 식별자와 방문 기준을 먼저 정합니다. 공개 데모는 고객 ID와 영업일을 기준으로 같은 날 추가 주문을 한 번의 방문으로 집계하며, 식별되지 않은 비회원 주문은 신규·재방문 비율에서 제외합니다. 실제 서비스에서는 회원·연락처 등 식별 방식과 적법한 수집·이용 절차를 함께 검토해야 합니다.

마일리지·쿠폰의 운영 규칙

적립률, 사용 가능 잔액, 취소 시 복원 정책과 변경 권한을 정하고 내역을 남기는 구조로 설계합니다. 쿠폰은 소유 고객, 유효기간, 최소 주문금액, 사용 상태를 확인합니다. 공개 데모는 결제액 1% 적립, 고객별 쿠폰 발행과 1회 사용, 마일리지 원장 기능을 제공합니다.

만족도와 SNS 유입을 다음 행동으로

만족도 점수와 의견은 방문 경험을 개선하는 자료로 활용하고, 추천코드·공유 링크에는 유입 경로를 구분할 정보를 연결합니다. 공개 데모의 SNS 기능은 링크 복사와 샘플 유입·주문 전환 기록이며, 외부 SNS 자동 게시·메시지 발송 기능은 별도 연동 범위입니다.

성과를 볼 때 함께 확인할 지표

신규·재방문 비율만으로 개선 효과를 단정하지 않습니다. 식별 고객 비중, 방문 집계 기간, 쿠폰 사용률, 마일리지 사용 내역, 설문 응답 수, 유입 대비 주문 전환을 함께 살펴봅니다. 공개 화면의 수치는 실적이 아닌 샘플입니다.

자주 묻는 질문

비회원 주문도 재방문으로 측정되나요?

지속적으로 구분할 수 있는 고객 식별 정보가 없으면 정확한 고객별 재방문 측정이 어렵습니다. 공개 데모는 식별된 고객만 해당 비율에 포함합니다.

SNS 자동 발송도 제공하나요?

공개 데모에는 자동 발송을 연결하지 않았습니다. 실제 프로젝트에서는 이용할 플랫폼의 API, 발송 동의와 정책, 운영 비용을 확인한 뒤 연동 여부를 정합니다.

관련 제작 분야

• QR 주문·테이블 오더 제작
• 식당 주문·주방·재고 통합 시스템 개발